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20世纪80年代末90年代初,诞生了关系营销理论,关系营销是以系统论为基本指导思想,将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动的。该理论一经产生就风靡全球,被认为是21世纪的营销理念。詹姆斯•G•巴恩斯对不同行业客户关系的性质和重要性进行了研究,结论是银行业的客户关系的紧密程度最高。 西方商业银行对关系营销的研究己经进入较深的阶段,以关系营销理论为设计指导思想的客户关系管理系统己经投入使用,并大大提高了商业银行的核心竞争能力。我国商业银行对关系营销理论的认识较晚,这一最新营销概念引入国内以后,银行界表现出了极大的兴趣和热情,在营销实践活动中进行了不同程度的尝试。 一、我国商业银行在实施关系营销战略中存在的问题 在中国,商业银行普遍还没有建立起“以顾客为中心”的关系营销战略,没有意识到关系营销在竞争中的重要作用。建立基本客户群体是目前各家商业银行都在努力实施的基本战略,但还没有哪一家银行真正形成一套完整的……
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因经常从事文秘工作,几位同道好友常在一起碰头聚会,谈起工作之苦状:有的通霄达旦,伏案疾书;有的早生华发,“为伊消得人憔悴”;有的坐出这病那病,药罐子不离身……忽有一人语出惊人,“前世作多了恶,今世搞写作!”众人听罢,皆唏嘘不已。
感慨之余,大家交流写作经验,有人提出,“不如把大家近年写的材料都放在网上,以相互取长补短。”一丝念头如音乐休止符轻轻划过心琴,灵光闪念间,文渊阁雏形就在脑海中萌芽孕育,迄今为止已有二三年之久。经过工作上一番折腾与奔波后,利用难得闲余空隙,与年轻而又技术娴熟的朋友一道就开始构建了,不分白天黑夜,倾注心血无数——文渊阁在此与大家见面了!
文渊阁一如她最初的出发点:方便于我和我们大家。
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