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客户满意是我们永远的追求，是检验好银行的重要标志，更是迎接市场考验的重要内容，在建行股改上市的读秒关键时刻，永远胸怀客户，一切让客户满意，这是一线员工的共同追求，也是我刻骨铭心的誓言，服务是永恒的主题，服务是企业生存、发展的命脉。在服务第一线，我们将永远胸怀客户，用自己的言行来见证“客户在我心中”的誓言。 服务是一项系统工程,作为基层网点，尤其是我们地处偏远地区的网点，更应着重优化服务环境，丰富服务内涵，努力营造温馨雅致大方得体的服务氛围，让客户有宾至如归的感受，从服务理念到行为规范，从产品更新到产品营销，从操作技能到情绪控制，都要以客户为中心，增强服务的亲和力、感染力。让客户在建行的家园中感受到尊重，感受到浓浓的亲情。记得有一次，外面下着小雨，我们的一位老客户李大爷手里拿着一个定期存单急冲冲来到柜台前，焦急地说：“同志，我取钱，”我接过李大爷手里存单一看，这张存单还有几天就到期呢，于是我和李大爷说，“大爷！存单还有几天就到期了，如果提前支取，会损失很多利息的”。大爷焦急地说：“顾不上那些了，我们家的奶牛生病了，她可是我们家的命根子啊！急需钱给牛看病啊”!望着李大爷焦急的神情，我心想……
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因经常从事文秘工作，几位同道好友常在一起碰头聚会，谈起工作之苦状：有的通霄达旦，伏案疾书；有的早生华发，“为伊消得人憔悴”；有的坐出这病那病，药罐子不离身……忽有一人语出惊人，“前世作多了恶，今世搞写作！”众人听罢，皆唏嘘不已。
感慨之余，大家交流写作经验，有人提出，“不如把大家近年写的材料都放在网上，以相互取长补短。”一丝念头如音乐休止符轻轻划过心琴，灵光闪念间，文渊阁雏形就在脑海中萌芽孕育，迄今为止已有二三年之久。经过工作上一番折腾与奔波后，利用难得闲余空隙，与年轻而又技术娴熟的朋友一道就开始构建了，不分白天黑夜，倾注心血无数——文渊阁在此与大家见面了！
文渊阁一如她最初的出发点：方便于我和我们大家。
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